Le développement par téléphone, télémarketing – Comment réussir le B2B!

Pour être le plus bref possible, on définira le télémarketing comme la vente à distance par le biais du téléphone. Cependant, ceux qui prônent pour ce genre de manœuvre marketing vous diront que ce mode de prospection, plus précisément B2B, est bien plus que l’action de passer des coups de téléphone.

Le télémarketing B2B, appelé aussi télémercatique B to B, appartient au domaine du marketing direct, et favorise un rapport direct avec les clients, les prospects ou les partenaires, en ayant recours uniquement au téléphone. Par le biais du télémarketing, on cherche essentiellement à communiquer un message bien déterminé à une cible cernée, dans le seul but d’augmenter l’intérêt des clients éventuels pour la société, ses produits ou services.

Les campagnes de télémarketing s’effectuent de deux sortes, soit en appel entrant soit en appel sortant.

La notion de télémarketing entrant comme son nom l’indique, renvoie aux appels reçus, conséquences des activités marketing directes ou électronique, ou à la suite d’une visite sur votre site web. Ce sont par conséquent des appels émis par les clients éventuels qui témoignent de l’intérêt qu’ils portent aux produits et/ou aux prestations de l’entreprise. Les agents, ou téléacteurs qui sont chargés de recevoir ces appels entrants doivent être bien formés, de vrais professionnels dans ce genre d’exercices et essayer de donner suite à ces appels. Tout le succès de cette opération en dépend.

Le télémarketing sortant renvoie à la prospection téléphonique. Les téléacteurs B2B qui sont en charge de cette action doivent être hautement compétents, autrement dit, bien préparés, chevronnés et bien doués pour mener à bien cette mission de vendre.

Le télémarketing sortant a parfois la mauvaise réputation d’être une manœuvre marketing qui dérange, « embêtante », et les téléacteurs se trouvent souvent gênés, dans une position inconfortable avec cette technique. Mais l’astuce consiste à trouver la bonne technique, la bonne ouverture pour faire prospérer les affaires de l’entreprise, aborder efficacement et séduire leurs prospects. La télémercatique téléphonique reste l’une des méthodes les plus opérantes pour atteindre cet objectif.

Cette technique B2B, business to business, est aussi importante dans la mesure où elle sert des objectifs aussi bien de vente que de marketing, et cela pourrait s’adapter aux entreprises et start-ups qui désirent améliorer et consolider leurs marches nationaux et internationaux.

B2B, les défis !

Contrairement à B to C (business to consumers), orienté vers les individus en tant que consommateurs, le B TO B, Business to Business, ou commerce interentreprises, s’adresse aux professionnels.

Dans le domaine du B to B, la manière de s’adresser à sa cible diffère du B to C. Le jargon utilisé est plus technique en essayant, souvent de mettre en relief les bénéfices clients.

Votre formulaire B to B, présent sur votre site web, doit séduire, persuader et surtout, inciter vos prospects à aller sur votre page Contact. En deux mots, votre fiche support doit être de très bonne qualité capable de transformer vos leads en ventes.

Comment faire ? Comment réussir ce défi ? Voilà une méthode en cinq étapes.

Optez pour un titre séducteur

Evitez les titres trop plats, trop banals du type « Voilà une fiche Produit de….” ou « voilà les Caractéristiques de l’outil…. » Si vous travaillez dans l’univers du digital, utilisez plutôt des titres du type « Comment réussir telle action en 5 actes », ou “Optimisez vos actions de communication avec tel produit…. »